Wat begon als Medoora, een oplossing om de administratieve druk in twee zorgpraktijken te verlagen, is inmiddels HCI One Milo AI. HCI One nam Medoora over en bouwt de digitale assistent verder uit. Milo AI ondersteunt zorgprofessionals bij administratieve en tijdrovende werkzaamheden, zodat er meer aandacht overblijft voor het vak en de patiënt.

Thijs van Hoof stond aan de basis van Medoora. Als fysiotherapeut en mede-eigenaar van verschillende zorg- en technologiebedrijven zag hij in zijn eigen praktijken hoeveel tijd zorgprofessionals kwijt zijn aan administratie en registratie. Dat vormde het vertrekpunt voor de digitale assistent.

Het begon in de praktijk

Thijs is mede-eigenaar van Van Hoof Centrum voor Therapie en Gezondheid, Q-axis, Plus-DATA en Psychologie van Hoof. Vanuit die ondernemingen werkt hij aan een multidisciplinair zorgconcept en aan de inzet van data en technologie in zorgpraktijken.

Vanuit Plus-DATA helpt hij zorgpraktijken om data en technologie praktisch in te zetten. Bij HCI werkt hij mee aan BI, AI en brengt hij vanuit zijn ervaring in de zorg in kaart waar zorgprofessionals tegenaan lopen en waar technologie kan ondersteunen. Daarnaast kan je hem ook vinden op de werkvloer. Hij helpt onder meer patiënten met artrose en mensen die een nieuwe knie of heup hebben gekregen.

Wat hem drijft, is dat zorgprofessionals zo min mogelijk tijd kwijt zijn aan administratie en registratie. Tegelijkertijd wil hij dat de informatie die wel wordt vastgelegd goed wordt geregistreerd en bruikbaar is voor de praktijk. Zo kunnen zorgpraktijken hun data beter benutten en beter vooruitkijken.

Die gedachte was de aanleiding om samen met een deskundig team een AI-oplossing te bouwen voor een praktisch probleem die hij tegenkwam in zijn praktijken Namelijk: Hoe leg je een gesprek goed vast zonder dat de zorgverlener tijdens en na het consult veel tijd kwijt is aan typen?

Het doel was om die verslaglegging zo veel mogelijk te automatiseren, zodat de zorgverlener zich tijdens het gesprek op de patiënt kan richten.

Van twee praktijken naar vijftien

De ontwikkeling van de digitale assistent begon in Medifit Oss in samenwerking met mede-eigenaar Sjemaine van Leeuwen. Daar werd de eerste versie van Medoora in de dagelijkse praktijk gebruikt en verder aangescherpt. Daarna vroegen praktijken uit de PlusData-groep om mee te doen, waaruit een pilot met vijftien praktijken ontstond.

De ervaringen uit die pilot maakten duidelijk wat de digitale assistent in de praktijk oplevert. Vooral tijdens het consult merkt Thijs verschil. “Het scheelt gewoon echt tijd in administratie. Waar je eerder gewoon heel veel moet typen, kan je nu besteden aan luisteren want Milo verwerkt het voor je.”

Die tijdwinst heeft ook invloed op het contact met de patiënt. Wanneer een zorgverlener minder met het scherm bezig is, ontstaat er meer aandacht voor het gesprek. “We horen dat van patiënten terug en is de grootste winst, denk ik.”

Werken met Milo vraagt tegelijk om een kleine aanpassing in de manier van werken. Een zorgverlener moet bijvoorbeeld duidelijk benoemen waar een patiënt pijn heeft. Als iemand zegt “Ik heb hier pijn”, weet Milo niet waar “hier” naar verwijst. Ook blijft het belangrijk om de samenvatting na het consult goed terug te lezen. Doordat de zorgverlener tijdens het gesprek minder zelf vastlegt, merken sommige zorgprofessionals dat ze achteraf minder goed weten wat er precies is besproken.

Die ervaringen leveren nieuwe input voor de verdere ontwikkeling van de digitale assistent. Wat goed werkt, waar zorgverleners nog aan moeten wennen en welke informatie de technologie beter moet leren begrijpen, bepaalt mede welke volgende stap wordt gezet.

De eerste stap is meeluisteren

De ervaringen uit de pilot vormden de basis voor de verdere ontwikkeling van de digitale assistent. Inmiddels ontwikkelt HCI One de digitale assistent verder als HCI One Milo AI. De eerste toepassing is Milo Listen. Milo luistert mee tijdens het consult en zet het gesprek automatisch om in een heldere, gestructureerde anamnese of verslaglegging voor het behandeljournaal.

Op die manier hoeft een zorgverlener tijdens het consult geen tijd en aandacht te besteden aan het maken van aantekeningen en ook na het consult minder tijd te besteden aan het uitwerken van het gesprek.

Ook de omgang met patiëntgegevens hoort vanaf het begin bij de ontwikkeling. Bij de huidige toepassing wordt het gesprek verwerkt, waarna de audio automatisch wordt verwijderd.

Van meeluisteren naar meedenken

Milo Listen is het begin. De volgende ontwikkeling gaat richting meedenken.

Thijs noemt als voorbeeld het klinisch redeneren van een therapeut. Na een anamnese heeft een therapeut een beeld van de klachten. Milo kan de therapeut dan ondersteunen bij de vraag welke testen kunnen helpen om een mogelijke verklaring voor de klachten te bevestigen of juist te ontkrachten.

Die ontwikkeling roept volgens Thijs ook een interessante vraag op. Als een systeem steeds meer meedenkt, helpt het een zorgverlener dan juist bij het klinisch redeneren, of neemt het een deel van dat denkwerk over? Daarover verschillen de ervaringen. Sommigen vinden het prettig dat Milo hen stap voor stap ondersteunt. Anderen vragen zich af of ze daardoor juist minder zelf gaan nadenken.

De ontwikkeling van Milo AI gaat verder richting meewerken. Milo AI kan zorgprofessionals dan ondersteunen bij allerlei handelingen binnen het elektronisch patiëntendossier, zodat zij minder kliks en minder werk hebben. Thijs ziet bijvoorbeeld mogelijkheden om het declaratieproces zo efficiënt mogelijk in te richten, waardoor er met één druk op de knop gedeclareerd kan worden en de kans op afkeuringen wordt geminimaliseerd.

Ontwikkelen vanuit het dagelijkse werk

Met de overname van Medoora door HCI One krijgt Milo AI de ruimte om verder te groeien. De ontwikkelaar achter Medoora werkt inmiddels fulltime in het AI-team van HCI One. Thijs blijft vanuit zijn ervaring als zorgprofessional nauw betrokken.

Binnen HCI One komen de ervaringen uit de praktijk samen met de kennis van IT en productontwikkeling. Thijs en zijn collega’s bespreken concrete vragen en knelpunten met IT en product owners van HCI One. Samen kijken zij welke rol technologie daarin kan spelen.

Een concrete vraag uit een praktijk kan zo de aanleiding zijn voor een nieuwe toepassing van Milo AI. Binnen HCI One kan die vervolgens worden doorontwikkeld en onderdeel worden van het platform waarmee paramedische praktijken dagelijks werken.

Slimmer werken als de zorg onder druk staat

Voor Thijs wordt AI de komende jaren een steeds normaler onderdeel van de paramedische praktijk. Daar ziet hij een praktische reden voor. Er zijn niet genoeg zorgprofessionals om al het werk op dezelfde manier te blijven doen. Technologie kan helpen om beschikbare mensen slimmer in te zetten, zodat hun kennis en aandacht beschikbaar blijven voor het werk waarvoor je een zorgprofessional nodig hebt.

“Wij willen gewoon met patiënten bezig zijn en niet met de administratie,” zegt Thijs.

De overname van Medoora door HCI One maakt het mogelijk om die ontwikkeling verder te brengen binnen een platform dat al dagelijks door paramedische praktijken wordt gebruikt.

Voor HCI One gaat de ontwikkeling van Milo AI daarmee over meer dan het automatiseren van verslaglegging. Het gaat om de vraag hoe technologie zorgprofessionals kan ondersteunen zodat ze tijd en aandacht hebben voor hun vak en goede zorg voor hun patiënten. Zo bouwt HCI One samen met praktijken en groeit het mee met wat hun praktijk morgen nodig heeft.

Milo AI helpt zorgverleners vandaag bij het meeluisteren en vastleggen van een consult. Daarna verschuift de aandacht naar meedenken tijdens het werk. Op termijn kan Milo ook steeds meer handelingen ondersteunen en uitvoeren. De digitale assistent krijgt daarmee geleidelijk een bredere rol binnen de zorgpraktijk.

Wil je meer weten over HCI One Milo AI?

Ontdek hoe HCI One Milo AI je helpt om minder tijd kwijt te zijn aan verslaglegging en meer aandacht te houden voor je vak en je patiënten. Neem hier contact met ons op.