Robin Dunki Jacobs over de ambitie van HCI en de rol van HCI One

Een bouwer aan het roer

Wie Robin Dunki Jacobs spreekt, merkt al snel dat hij energie krijgt van bouwen. Aan bedrijven, aan nieuwe ideeën en aan de mensen met wie hij werkt. Sinds 2025 doet hij dat als CEO van HCI.

“Ondernemen zat er bij mij al vroeg in”, vertelt hij. Zijn vader, werkzaam als traumachirurg, vond ooit dat hij eerst maar eens ervaring moest opdoen voordat hij voor zichzelf zou beginnen. Dat advies pakte anders uit dan misschien bedoeld.

“En sindsdien heb ik het gevoel dat ik eigenlijk altijd aan het ondernemen ben geweest in mijn werk. En als ik niet dat gevoel had, dan ging ik weer wat anders doen.”

Die ondernemende manier van denken bracht hem naar HCI. In 2024 begon hij er als Business Unit Director en een jaar later werd hij CEO. In diezelfde periode groeide HCI snel. Sinds de start in 2021 groeide de organisatie van bijna 4.000 naar 55.000 zorgverleners. Inmiddels gebruiken bijna 5 miljoen patiënten de software van HCI.

HCI richt zich op de eerste lijn, met oplossingen voor paramedische zorg zoals fysiotherapie, logopedie en diëtetiek, en voor de ggz en huisartsenzorg. De ambitie van Robin gaat verder dan het aanbieden van afzonderlijke softwareoplossingen. Hij wil de hele eerstelijnszorg digitaal met elkaar verbinden, met oplossingen en zorgprocessen die patiënten en zorgverleners dichter bij elkaar brengen en de administratieve lasten voor beiden zo klein mogelijk houden.

Om te begrijpen waar die ambitie vandaan komt, gaan we terug naar het ontstaan van HCI. Want het idee om verschillende onderdelen van de zorg met elkaar te verbinden, ligt al besloten in de geschiedenis van het bedrijf.

HCI begon ooit met een concrete vraag uit de praktijk

Zo’n dertig jaar geleden startte Eric de Boer, founder van HCI, met het ontwikkelen van software voor de zorg. Zijn vrouw is logopedist en vroeg hem op een gegeven moment om te helpen met haar declaraties. Hij ging ermee aan de slag en bouwde een Excel-bestand met macro’s, wat snel gevolgd werd door een complete softwareoplossing inclusief de toen unieke kwaliteitsregistratie.

Die oplossing bleek al snel ook voor andere logopedisten en de beroepsvereniging interessant. Zij wilden het gebruiken voor hun eigen declaraties en kwaliteitsdenken. Wat begon als een praktische oplossing voor de declaraties van zijn vrouw, groeide uit tot een bedrijf dat 25 jaar lang actief was in de software voor fysiotherapie, logopedie en psychologie (ggz).

In die jaren zag Eric hoe versnipperd de markt was geworden. Verschillende softwarebedrijven ontwikkelden vergelijkbare oplossingen, terwijl regelgeving vanuit verzekeraars en de overheid steeds meer aandacht vroeg. Veel tijd en capaciteit ging daardoor naar onderhoud en het verwerken van nieuwe regels.

Tegelijkertijd ontwikkelde iedere partij zijn eigen onderdeel van de zorg. Praktijkmanagementsoftware bevatte bijvoorbeeld een patiëntenportaal en hier en daar werden e-health en vragenlijsten toegevoegd.

Eric zag kansen om die verschillende onderdelen met elkaar te verbinden en op grotere schaal te ontwikkelen, zodat ze samen de hele patiëntreis konden ondersteunen.

Van verschillende bedrijven naar één ecosysteem

Eric bracht vervolgens verschillende bedrijven bij elkaar die actief waren in de zorg. In 2023 kwam Uw Zorg Online erbij en in 2024 volgde Embloom. Zo ontstond binnen HCI een ecosysteem van verschillende oplossingen, elk met een eigen plek in de patiëntreis.

De verschillende onderdelen hebben ieder hun eigen functie. HCI One is de plek waar de zorgverlener werkt en waar de patiëntgegevens staan. Via Uw Zorg Online heeft de patiënt toegang tot zijn eigen zorgomgeving. Embloom ondersteunt het zorgproces met onder meer vragenlijsten, digitale behandelmodules en het verzamelen van feedback over hoe patiënten de zorg ervaren.

Door die onderdelen met elkaar te verbinden, kan HCI steeds meer momenten in de reis van de patiënt ondersteunen en op elkaar aansluiten.

Robin heeft de verschillende bedrijven en teams binnen HCI zo georganiseerd dat ze dicht bij hun eigen klanten en vakgebied kunnen blijven.

Veel founders en medewerkers van de overgenomen bedrijven werken nog steeds binnen HCI. Zij kennen hun markt en klanten goed en brengen die kennis mee. Op die manier blijft de expertise binnen de verschillende bedrijven behouden, terwijl HCI ook nieuwe kennis en expertise toevoegt, bijvoorbeeld op het gebied van AI. Zo blijft HCI continu nieuwe waarde toevoegen aan de zorg.

Voor iedere zorgvraag een eigen zorgpad

Robin legt zijn visie uit aan de hand van een voorbeeld dat zo uit zijn eigen leven had kunnen komen. Een situatie die begint op de padelbaan en eindigt bij de fysiotherapeut.

“Stel, ik sta om zeven uur ‘s ochtends op de padelbaan. Ik ben best fanatiek en zit midden in een spannende derde set als ik opeens door mijn rug ga. Dat is lastig, want later die ochtend moet ik een belangrijke presentatie geven.”

Robin pakt in het voorbeeld zijn telefoon en opent de Uw Zorg Online app. Hij zoekt een fysiotherapeut in de buurt die gespecialiseerd is in rugklachten. Vervolgens krijgt hij via Embloom een aantal vragen die hij kan invullen.

Om negen uur kan hij terecht bij een fysiotherapeut om de hoek die met HCI One werkt. Wanneer hij daar binnenkomt, zijn de gegevens al beschikbaar in HCI One. De fysiotherapeut hoeft het dossier niet eerst helemaal door te nemen of dezelfde vragen opnieuw te stellen. Met één druk op de knop krijgt hij een samenvatting van Robins voorgeschiedenis en weet hij waar hij zich tijdens het gesprek op moet richten.

De fysiotherapeut hoeft ondertussen niet achter zijn computer te blijven zitten. Hij kan zich op Robin richten, terwijl het gesprek met behulp van spraak-naar-tekst wordt vastgelegd en geregistreerd. Na het consult krijgt Robin oefeningen voor thuis. Ook kan hij later aangeven hoe hij de zorg heeft ervaren, zodat die ervaring meegenomen wordt in de verdere zorg.

“Dit is een voorbeeld van de hele reis van de patiënt die wij kunnen vormgeven”, vertelt Robin. “Hiermee besparen we de kostbare tijd van de zorgverlener en verbeteren we de kwaliteit van de zorg. Doordat we de patiënt met de zorgverlener verbinden en de werkprocessen continu optimaliseren, houden we de administratieve lasten voor beiden zo klein mogelijk.”

Volgens Robin zijn er meer paden voor de patiënt waarin de verschillende oplossingen van HCI samenkomen. Hij noemt bijvoorbeeld het zorgpad van een kind met ADHD. Ook voor mensen die op een wachtlijst staan, kun je digitale zorgpaden vormgeven. Zo ontstaan verschillende routes die aansluiten op de zorgvraag van de patiënt.

De rol van HCI One

Robin ziet HCI One als een belangrijk onderdeel van die patiëntreis. Het is de centrale omgeving waarin de zorgverlener werkt en waar planning, dossiers, declaraties en andere informatie uit de praktijk samenkomen.

Ook binnen de paramedische zorg werken steeds meer verschillende disciplines samen. Een fysiotherapeut die bijvoorbeeld ook met een diëtist of logopedist samenwerkt, kan binnen HCI One vanuit dezelfde omgeving werken. Zo hoeft een praktijk niet voor iedere discipline met een afzonderlijk systeem te werken.

Inmiddels is de eerste koppeling tussen Uw Zorg Online en HCI One er. Bij een groeiend aantal praktijken die met HCI One werken, kan een patiënt via Uw Zorg Online zelf een eerste afspraak inplannen. Dat is een eerste stap. HCI One bouwt de koppeling verder uit, zodat steeds meer informatie uit de omgeving van de patiënt beschikbaar komt in de omgeving waarin de zorgverlener werkt.

Waar praktijkmanagementsoftware het papierwerk digitaliseert, gaat HCI One een stap verder. De software gaat steeds meer voor de zorgverlener werken. AI helpt daarbij om werkzaamheden te automatiseren en administratieve handelingen te verminderen, bijvoorbeeld met toepassingen zoals HCI One Milo AI.

Technologie moet er volgens Robin voor zorgen dat zorgverleners minder tijd kwijt zijn aan alles rondom hun vak en meer ruimte houden voor hun patiënten en voor het werk waarvoor ze gekozen hebben. “De reden waarom zij doen wat ze doen, is dat ze passie hebben voor de zorg. En voor hun vak. En we willen hen dat laten doen.”

De ambitie van HCI

Als Robin vooruitkijkt, is zijn ambitie om de hele eerstelijnszorg digitaal met elkaar te verbinden. Het voorbeeld van de patiënt die op de padelbaan door zijn rug gaat, laat zien hoe hij dat voor zich ziet. Wat nu nog verschillende onderdelen van de zorg zijn, zullen steeds meer met elkaar verbonden raken, zodat de patiëntreis als geheel wordt ondersteund.

Robin is het meest trots op de ontwikkeling waar HCI naartoe werkt en op de impact die dat kan hebben op de patiënt, de zorgverlener en het zorgsysteem. Hij vertelt dat veel medewerkers bij HCI werken omdat zij die positieve impact willen maken.

Als we hem tot slot vragen waar hij wil dat mensen aan denken bij de naam HCI, antwoordt hij: “Een vertrouwde partner voor mijn zorg en om mijn werk goed te kunnen doen.”

Daarmee komt alles samen in de ambitie van HCI om de hele eerstelijnszorg digitaal met elkaar te verbinden. Een ecosysteem waarin verschillende onderdelen van de zorg met elkaar verbonden zijn en zorgverleners worden ondersteund in hun dagelijkse werk. Zodat zij meer ruimte hebben voor hun vak, hun patiënten en hun werkplezier.